Qualitätsmanagement

Bereits Anfang 2000 hat sich die Neue Arbeit Lahr (NAL) auf den Weg gemacht, Quali­täts­ma­nage­ment zu imple­men­tieren. Damals lag der Fokus auf den Gebraucht­wa­ren­kauf­häu­sern. Doch im Laufe der Jahre merkte man schnell, dass Quali­täts­ma­nage­ment nicht nur für einen Bereich gelten kann.
Quali­täts­ma­nage­ment ist ein Führungs­in­stru­ment, welches zu weitrei­chenden Verbes­se­rungen innerhalb einer Organi­sa­tion führen kann.

Und dann wurde richtig losgelegt!

Im Jahr 2005 wurde die NAL mit vier anderen Beschäf­ti­gungs­ge­sell­schaften als eine der ersten im Raum des Diöze­sanca­ri­tas­ver­bandes Freiburg nach DIN ISO 9001 zertifiziert.

Damit nicht genug. 2008 ließen wir uns ebenfalls nach der damals geltenden AZAW zulassen – eine Träger­zu­las­sung für die beruf­liche Weiter­bil­dung. Heute AZAV.

Trotz aller Änderungen, Erwei­te­rungen und Ergän­zungen der Normen sind wir bis heute „up to date“. Beide Zerti­fi­kate wurden uns Jahr für Jahr bestätigt, mit besten Ergebnissen.

QM gehört für uns zum Arbeits­alltag. Was machen wir? Wie machen wir es? Machen wir es richtig? Wo können wir es besser machen?

Viele Quali­täts­zirkel (in die wir alle Betei­ligten einbe­ziehen!!) sorgen dafür, dass unsere Dienst­lei­tungen und Produkte ständig verbes­sert werden.

Auch Ihre Rückmel­dungen zählen! Geben Sie uns im Rahmen der Kunden­be­fra­gungen Ihre Meinung ungefil­tert und anonym wieder und melden Sie sich bei uns, wenn, etwas nicht zu Ihrer Zufrie­den­heit verläuft.

Nur so haben wir die Chance, unsere Arbeit zu verbes­sern! Und das ist unser oberstes Ziel!

Die Qualität von Produkten und Dienst­leis­tungen entscheidet über den Erfolg einer Unternehmung.

Das oberste Ziel der Quali­täts­po­litik der NAL und der NAi ist es deshalb, den Forde­rungen ihrer Kunden, Koope­ra­tions- und Inter­es­sen­partner gerecht zu werden.

Das heißt, deren Forde­rungen zu analy­sieren, ihre Erfüllung zu planen und nach den Maßstäben unserer Quali­täts­po­litik umzusetzen.

Um dies zu erreichen, haben wir uns für eine Mitar­bei­ter­struktur entschieden, die quali­fi­zierte Fachkräfte in Führungs­po­si­tionen vorsieht und die sämtliche Mitar­beiter, von der Geschäfts­lei­tung bis zur ausfüh­renden Ebene, in unsere Unter­neh­mens- und Quali­täts­po­litik einbezieht.

Arbeits­ab­läufe und die Erbrin­gung von Dienst­leis­tungen werden effizient und mit Hilfe von geeig­neten Betriebs­mit­teln gestaltet und auf ihre Qualität und Wirtschaft­lich­keit hin geprüft und ausge­wertet. Unser Credo lautet: Kunden­zu­frie­den­heit und Qualität sind uns wichtiger als kurzfris­tige wirtschaft­liche Erfolge.

NAL und NAi wollen mit ihrer Quali­täts­po­litik wettbe­werbs­fähig bleiben, ihren öffent­li­chen Auftrag (vgl.: Gegen­stand der Gesell­schaft) bestmög­lich erfüllen, die Effizienz steigern und somit für einen ständigen Versbes­se­rungs­pro­zess garan­tieren, der auf Umwelt­ver­än­de­rungen und Kunden­wün­sche ausge­richtet ist.

Um diese Maßstäbe umzusetzen und die festge­legten Ziele zu erreichen, verpflichten sich die Leitungen der NAL und NAi:

• die Quali­täts­po­litik umzusetzen und aufrecht­zu­er­halten, die angemessen ist und die jeweilige strate­gi­sche Ausrich­tung unterstützt.
• Rahmen­be­din­gungen zu schaffen, um Quali­täts­ziele festzu­legen und umzusetzen.
• die zur Errei­chung notwen­digen perso­nellen und sachli­chen Ressourcen zur Verfügung zu stellen.
• alle Mitar­beiter dazu anzuhalten, definierte Standards einzu­halten, sowie an Verbes­se­rungs­mög­lich­keiten und Verän­de­rungen bestehender Struk­turen und Prozesse mitzuarbeiten.